システム運用アウトソーシング成功の秘訣とは？メリットから選定ポイントまで解説

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課題解決のためのノウハウ

デジタル化が加速する現代のビジネス環境において、システム運用のアウトソーシングが注目を集めています。AI導入、セキュリティ対策の高度化、脱炭素化への対応、さらにはコスト最適化など、IT部門が直面する課題は多岐にわたります。本記事では、これらの課題に対応するシステム運用アウトソーシングのメリットや、成功のための選定ポイントを解説します。

高度化・複雑化するIT環境下のシステム運用、その課題とリスク

現代のビジネス環境において、システム運用は複雑化の一途をたどっています。AI導入、セキュリティ対策の高度化、脱炭素化への対応、コスト最適化など、IT部門に求められる役割は急速に拡大し、その責務は多岐にわたっています。

ビジネス戦略とITの融合がもたらす運用への影響

ITがビジネス戦略の中核を担うなか、IT部門は以下の課題に直面しています。

新技術の迅速な導入と効果的な運用
レガシーシステムとの統合
ビジネスニーズへの迅速な対応
システムの安定性と革新性の両立

これらの課題に対応するため、IT部門には従来以上に高度なかじ取りが求められています。

増大するIT業務負荷とセキュリティリスク

クラウドサービスの多様化やセキュリティ要件の厳格化に伴い、IT部門の負担は増大しています。日々進化するサイバー攻撃の脅威に対するセキュリティ対策は、企業存続に関わる重大事項です。加えて、改正個人情報保護法をはじめとするデータの保護に関する各種法規制の厳格化も、IT部門の業務を複雑化させています。

深刻化するIT人材不足の課題

IT人材確保と育成が困難ななか、急速に進化する技術に対応できる人材の不足が深刻化しています。この人材不足は、新技術の導入や効果的な運用の遅れを招き、企業の競争力に影響を与える可能性があります。

システム運用アウトソーシングの戦略的メリット

システム運用のアウトソーシングは、企業の競争力強化につながる戦略的な選択肢の一つです。主なメリットは以下の通りです。

経営資源の最適化とコア業務への集中

アウトソーシングにより、IT部門は日々の運用業務から解放され、デジタルイノベーションの推進や新たなビジネスモデルの創出など、より戦略的な業務に注力できます。これにより、企業全体の競争力向上に寄与することが可能となります。

熟練技術者の退職への対応

「2025年の崖」と言われる、これまでレガシーシステムを扱ってきた熟練技術者の大量退職時期が迫り、システムの維持や更新作業のアウトソーシングのニーズが高まりを見せています。

コスト最適化

アウトソーシングは財務面でも大きなメリットをもたらします。固定費の変動費化や専門業者のスケールメリットを活用することで、最新技術への投資や運用コストの最適化が期待できます。また、予測可能な月額費用モデルにより、長期的な予算計画が立てやすくなります。

システム運用アウトソーシングの課題と対策

アウトソーシングには多くのメリットがある一方で、適切に管理しなければ、思わぬリスクを招く可能性があります。以下に主な課題と対策を解説します。

移行準備と初期コストの管理

アウトソーシングの検討段階から、現状の可視化と業務の洗い出しが不可欠です。これにより、必要なサービスの選定や移行計画の立案が可能になります。

システム移行時には、一時的なコスト増や、業務プロセスの変更に伴う課題が生じる可能性があります。段階的な移行計画の立案、綿密なリスク管理、並行運用やロールバック計画の策定により、これらのリスクを最小限に抑えることができます。また、社内外の関係者との綿密なコミュニケーションを通じた変更管理も必要です。

セキュリティリスクへの対応

外部へのデータ委託に伴うセキュリティリスクには細心の注意が必要です。アウトソーシング先の選定段階から、セキュリティ対策と法令順守体制を厳密に評価しましょう。定期的な監査やセキュリティテストの実施、インシデント対応計画の策定など、継続的なリスク管理体制の構築も必要です。

専門会社の標準サービス活用と自社ニーズへの対応

専門会社の標準サービスでは、自社特有のニーズに完全に対応できない場合があります。この課題に対しては、以下のアプローチが考えられます。

自社の業務プロセスの見直し

可能な範囲で標準サービスに合わせて業務プロセスを調整し、カスタマイズの必要性を減らします。

サービス内容の明確化と合意

アウトソーシング先と綿密に協議し、自社の優先すべき要件を明確にします。サービスレベル合意（SLA）を通じて、サービスの内容、品質基準、責任範囲などを具体的に定義します。SLAは、システムの可用性や性能、問題解決の応答時間、セキュリティ対策などの大事な側面を明確にする際に必要となります。例えば、「システムの稼働率を99.9%以上に保つ」や「重大な障害に対して30分以内に初期対応を行う」といった具体的な基準を設けることで、サービスの質を担保し、問題が発生した際の対応や責任の所在を明確にすることができます。また、カスタマイズ要求への対応時間やデータバックアップの頻度なども、SLAに含めることで、自社のニーズに合わせたサービス提供を確保できます。

既存システムとの連携

専門会社の標準サービスでは、自社の既存システムとの連携が課題となることがあります。この課題に対処するため、APIを活用したシステム連携の技術的アプローチが有効な解決策となります。APIを利用することで、アウトソーシング先の提供サービスと自社の既存システム間でデータをスムーズに連携・統合できます。これにより、データの二重入力を防ぎ、業務効率を向上させることができます。また、サービスに不足している機能を自社システムの機能で補完したり、異なるシステム間の処理を自動化したりすることも可能になります。

このように、サービスの利点を活かしながら、自社の要件にも適切に対応できるアウトソーシング体制の構築を目指すことができます。ただし、完全なカスタマイズには限界があるため、アウトソーシングの範囲や方法については慎重に検討する必要があります。

現状分析からシステム運用アウトソーシングの選定まで

現状と将来像を明確化したうえで、適切なアウトソーシングパートナーの選定が重要なポイントとなります。

現状分析と将来像の明確化

アウトソーシング先の選定に先立ち、自社のIT環境の現状と目指すべき姿を明確にすることが不可欠です。これには以下が含まれます。

現行のシステム構成と運用プロセスの把握
課題やボトルネックの特定
将来のビジネス目標に基づいたIT要件の定義

この過程を通じて、必要なサービスや機能を特定し、最適なパートナー選定の基準を明確にします。

アウトソーシングパートナーの選定ポイント

提供サービスの範囲と柔軟性

現在のニーズだけでなく、将来の成長や変化にも対応できる柔軟性が求められます。

システム運用サービスが提供可能（監視、バックアップ、セキュリティ管理など）
最先端の技術サービスが提供可能（クラウドネイティブ技術、AI、IoT、ビッグデータ分析など）
オンデマンドでのリソース調整が可能
企業ニーズに合わせた柔軟なカスタマイズ対応

特に、パブリッククラウドとプライベートクラウドを活用したハイブリッドクラウド環境の構築・運用能力は、柔軟性と制御性を両立するうえで欠かせません。また、ベンダーロックインを避けたり、将来的な選択肢を確保したりするため、データやアプリケーションの移植性も重視すべきです。

ハイブリッドクラウドについて詳しくは「ハイブリッドクラウドとは？メリット・デメリットと使い分け例を紹介」をご覧ください。

セキュリティ対策と法令順守の体制

アウトソーシング先のセキュリティ体制は特に重要です。以下の点を確認しましょう。

国際認証（ISO27001、PCI DSSなど）の取得状況
セキュリティ監査（SOC2レポートなど）の内容と頻度
セキュリティインシデント対応体制、過去の対応実績
法令順守（個人情報保護法、GDPR対応など）の状況と継続的な更新体制
業界特有の規制への対応状況
データの暗号化やアクセス制御などの具体的なセキュリティ施策
従業員のセキュリティ教育プログラムの有無と内容

長期的パートナーシップの構築

システム運用のアウトソーシングは長期的な取り組みとなるため、以下の点を考慮してパートナーを選定することが求められます。

類似案件の実績、特に長期にわたるサービス提供の事例
顧客満足度や第三者機関による評価
財務状況と経営の安定性
研究開発への投資状況と新技術の導入計画

現状分析から選定基準の設定、そして具体的な評価項目の検討まで、体系的なアプローチを取ることで、自社のニーズに最適なシステム運用アウトソーシングサービスを選びましょう。

適切なパートナー選択で戦略的なシステム運用アウトソーシングを

システム運用のアウトソーシングは、企業の競争力を左右する戦略的な選択肢の一つとなっています。適切なパートナーを選び、自社のニーズに合わせたアウトソーシングを実現することで、戦略的タスクへの集中、最新技術の活用、セキュリティと事業継続性の向上、コスト最適化といったメリットが期待できます。

STNetのデータセンター「Powerico（パワリコ）」は、高度なセキュリティと安定性を兼ね備えたマネージドサービスを提供し、システム運用のアウトソーシングに最適なソリューションです。専門技術員が常駐しており、高度なセキュリティ対策も万全です。さらに、AIやDXへの取り組みを加速させたい企業の皆さまには、STクラウドサーバーサービス［FLEXタイプ］の併用をおすすめします。Powericoとのハイブリッド利用により、セキュアでコスト効率の高い柔軟な運用環境を構築でき、包括的なアウトソーシングが可能となります。

これらのサービスを戦略的に活用することで、企業は高度なセキュリティと柔軟性を兼ね備えたシステム運用環境を構築し、デジタル時代の競争力を強化できます。システム運用アウトソーシングを通じて、ビジネスの効率化と革新を目指す企業の皆さまは、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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